Forrige uke skrev vi om hvordan hvem som helst snart kan snakke til Google Maps om bedriften din. Der nevnte vi en e-post fra Google der en eier hadde fire dager på seg til å svare på et endringsforslag. Vi skrev at fire dager var én observasjon, ikke en dokumentert regel.
Nå er det en dokumentert regel. Google har lagt fristen inn i sin egen hjelpeside for bedriftsprofiler.
Hva som står i Googles regler
I Googles hjelpeside om oppdateringer på bedriftsprofilen er det kommet et nytt avsnitt om varsler for endringsforslag. Det sier i korte trekk dette:
- Google varsler deg om visse foreslåtte endringer før de publiseres, enten på e-post eller som et varsel inne i profilen.
- Når du har fått varselet, har du fire dager på deg til å godta eller avvise forslaget.
- Svarer du ikke innen fristen, kan Google publisere endringen automatisk hvis den støttes av annen offentlig informasjon, for eksempel nettsiden din.
- Google kan også legge inn brukerforslag uten å sjekke med deg først, i tilfeller der endringen må oppfylle Googles retningslinjer.
Den viktigste setningen i hjelpesiden er denne:
«If you don't respond within 4 days, Google may automatically publish the update if it is supported by other publicly available information, such as your business website.»
Endringen ble fanget opp av Search Engine Roundtable 23. september. Den bygger på noe Google varslet allerede i april, da selskapet skrev at verifiserte og aktive eiere skulle få e-postvarsler om viktige endringer før de ble publisert. De første e-postene med fire dagers frist ble vist fram tidlig i september. I det eksempelet var det bedriftens navn noen ville endre.
Tre forbehold
Reglene er skrevet med mange «kan» og «visse», og det er verdt å lese dem nøyaktig.
Det gjelder ikke alle forslag. Google skriver at du varsles om visse endringer. Hvilke felt det gjelder, står ikke. Navn, adresse, åpningstider og telefonnummer er de mest sannsynlige, men det er vår vurdering, ikke Googles.
Google publiserer ikke automatisk alt du overser. Endringen må støttes av annen offentlig informasjon. Det er faktisk en god nyhet hvis nettsiden din er riktig, og en dårlig nyhet hvis den ikke er det.
Vi vet ikke sikkert at dette gjelder i Norge. Den engelske hjelpesiden har avsnittet, men den norske versjonen har det ikke ennå. Google oppgir ingen land. Den norske siden er ofte en eldre oversettelse, så det er ikke noe bevis på at Norge er unntatt. Men vi kan ikke bekrefte at norske eiere får disse e-postene i dag.
Nettsiden din er dommeren
Det er her saken blir praktisk. Google bruker nettsiden din som fasit når et forslag skal vurderes. Da får det konsekvenser hvis nettsiden er utdatert.
Tenk deg at en kunde foreslår at du stenger klokka 16 på lørdager. Du stenger klokka 18, men nettsiden din har fortsatt vinteråpningstidene fra i fjor, der det står 16. Du ser ikke e-posten, fire dager går, og Google finner «bekreftelse» på nettsiden din. Endringen går gjennom, og feilen er din egen.
Det motsatte gjelder også. Har nettsiden oppdaterte og tydelige opplysninger, har Google en god grunn til å la være å publisere et feil forslag, selv om du ikke rekker å svare.
Derfor bør nettsiden og Google-profilen alltid si nøyaktig det samme. Det er ikke bare ryddig. Det er også det som beskytter deg når du ikke rekker å følge med.
Fire dager er kortere enn det høres ut
Fire dager fra varselet betyr at et forslag som kommer inn en torsdag, kan være publisert før du har åpnet e-posten på mandag. For en bedrift der e-posten fra Google havner hos en tidligere ansatt, et byrå dere ikke bruker lenger eller i en innboks ingen leser, er fristen i praksis null.
Mange små bedrifter satte opp Google-profilen for flere år siden med den e-posten som var for hånden. Det er verdt å sjekke hvilken adresse det var.
Fem ting du bør gjøre denne uka
- Finn ut hvem som får varslene. Logg inn på Google-profilen og se hvilke brukere og e-postadresser som er knyttet til den. Fjern dem som ikke lenger jobber hos dere.
- Send varslene til en felles adresse. En innboks som flere leser, for eksempel post@ eller kontakt@, gjør at fristen ikke avhenger av at én person er på jobb.
- Sammenlign nettsiden med profilen. Åpningstider, adresse, telefonnummer og navn skal være helt like. Husk også sesongtider og helligdager.
- Oppdater nettsiden før du endrer noe på profilen. Da har Google alltid riktig fasit å sammenligne med.
- Se over profilen én gang i uka. Felter Google har endret, vises med blå tekst når du redigerer profilen. Det tar to minutter å sjekke.
Vil du vite om opplysningene dine henger sammen på tvers av nettside, Google og AI-søk, kan du ta vår gratis synlighetssjekk. Den viser deg blant annet hvor opplysningene spriker.