Kort svar: Spør du fire AI-tjenester om den beste bedriften i en bransje i nabolaget ditt, får du som regel fire forskjellige svar. I en ny studie fra Yext valgte alle fire samme bedrift øverst i bare 4 prosent av tilfellene. Men i de sjeldne tilfellene der alle fire var enige, var vinnerens egen nettside blant kildene i 91 prosent av svarene. Det er ikke én AI du skal vinne. Det er grunnlaget alle fire bygger på.
Hva studien målte
Yext, et amerikansk selskap som lager verktøy for bedriftsoppføringer og nettsider, publiserte i september studien «Four AIs, one question, four different answers». De stilte samme type spørsmål til Gemini, ChatGPT, Perplexity og Claude: «Hva er de ti beste [bransje] i nærheten av [sted]?» Bedriften som ble nevnt først, ble regnet som AI-ens førstevalg.
Hovedsammenligningen bygger på 491 972 tilfeller der alle fire tjenestene fikk samme spørsmål for samme sted, samlet inn fra februar til august i år.
Funnene om enighet:
- Alle fire valgte samme bedrift øverst i 4 prosent av tilfellene.
- Alle fire valgte hver sin bedrift i 48 prosent.
- Minst tre var enige i 18 prosent av tilfellene, oftere på landsbygda (24 prosent) enn i tette byområder (12,5 prosent).
- Servering var bransjen med minst enighet.
Hver tjeneste nevnte i snitt rundt sju bedrifter, selv om de ble bedt om ti. Til sammen nevnte de fire rundt 23 ulike bedrifter per spørsmål.
Forbehold
Studien oppgir ikke land, men eksemplene og kildene peker tydelig mot USA. Tallene for hva som henger sammen med å bli valgt, er sammenhenger, ikke bevis for årsak. Det skriver Yext selv. Og Yext selger nettopp de produktene studien konkluderer med at er viktige, så det er grunn til å lese med et kritisk blikk.
Når vi likevel mener studien er nyttig, er det fordi hovedfunnet, at AI-ene spriker, stemmer med det vi og andre har sett. Vi har tidligere skrevet om at ChatGPT og Perplexity nesten aldri anbefaler de samme bedriftene, og at svarene endrer seg fra dag til dag. Det nye er at denne studien ser på hva vinnerne har til felles.
De fire leser ulike kilder
En del av forklaringen på sprikene er at tjenestene henter informasjon fra ulike steder. Andelen kilder som var bedriftens egen nettside, varierte slik:
- Gemini: 41,9 prosent
- Claude: 33,1 prosent
- Perplexity: 31,6 prosent
- ChatGPT: 26,9 prosent
ChatGPT lente seg mest på kataloger, som sto for 41 prosent av kildene. Claude brukte anmeldelsessider langt mer enn de andre.
Det betyr at en bedrift som bare er god ett sted, for eksempel med mange anmeldelser men en tynn nettside, kan gjøre det bra i én AI og være usynlig i en annen.
Hva vinnerne har felles
Yext sammenlignet bedriftene som alle fire tjenestene valgte, med en vanlig bedrift. Forskjellene er store:
- Anmeldelser: median 568 mot 19, og 12 nye i måneden mot rundt 2.
- Svar på anmeldelser: 62 prosent besvart mot 33 prosent.
- Bilder: 187 mot 88.
- Komplett profil: 95 prosent utfylt mot 80 prosent.
- Strukturerte data (en teknisk merking som forteller søkemotorer hva slags bedrift du er): 56 prosent mot 30 prosent.
Studien målte også hvilke enkeltgrep som hang sammen med at en bedrift ble nevnt i det hele tatt. Øverst kom egne sider for hvert sted bedriften holder til (2,9 ganger så ofte nevnt), deretter forsidebilde på profilen, en god bedriftsbeskrivelse, at bedriften har tatt eierskap til profilen sin, og strukturerte data.
Et funn er verdt å merke seg for dem som tror stjerner er alt: Bedriften med høyest snittkarakter i en liste kom først bare i 40 prosent av tilfellene. Mange anmeldelser, jevn tilstrømning og at du svarer på dem, ser ut til å bety mer enn den siste tidelen på karakteren.
Nettsiden er det eneste stedet alle fire ser
Det viktigste tallet i studien er det vi startet med: 91 prosent av de enstemmige vinnerne hadde sin egen nettside blant kildene. Det gjelder bare når alle fire var enige, og det er bare 4 prosent av tilfellene. Men det sier noe om hva som skal til for å bli valgt på tvers av tjenestene.
Kataloger, anmeldelsessider og Google-profilen er viktige. Men hver AI vekter dem forskjellig. Nettsiden din er det stedet alle fire bruker, og det eneste du styrer helt selv. Er den konkret, oppdatert og lett å lese for maskiner, har alle fire et felles grunnlag å bygge på.
Slik bruker du dette
- Lag en egen side for hvert sted du holder til eller jobber, med adresse, hva du gjør der og hvordan kunden kommer i kontakt. Det var det enkeltgrepet som hang sterkest sammen med å bli nevnt.
- Gjør Google-profilen komplett. Ta eierskap, legg inn beskrivelse, forsidebilde, tjenester og egenskaper. Det er gratis og tar en ettermiddag.
- Skaff anmeldelser jevnlig, og svar på dem. Det er tilstrømningen og svarene som skiller vinnerne, ikke bare snittkarakteren.
- Sjekk de viktigste katalogene. Særlig ChatGPT lener seg tungt på dem. Navn, adresse og telefonnummer skal være likt overalt.
- Test i flere AI-er, ikke én. Still samme kundespørsmål i ChatGPT, Gemini, Perplexity og Copilot. Der du mangler, ser du hvilken kilde som svikter.
Vil du vite hvor lett AI-tjenestene finner og forstår nettsiden din i dag? Kjør en gratis synlighetssjekk. Du får en score og de viktigste forbedringspunktene på under ett minutt.