Kort svar: Fra 4. november kan amerikanske kunder be om tilbud eller bestille håndverker rett fra AI-svaret i Google-søket, uten å ringe. Det gjelder bare USA, og bare firma som bruker bestemte bookingsystemer. Men retningen er tydelig: kunden skal slippe telefonen. Har du et enkelt skjema på nettsiden og en lenke til det på Google-profilen, er du langt på vei før dette kommer til Norge.
Hva Google lanserte
Google har en egen AI-modus i søket, kalt AI Mode. Der skriver man et helt spørsmål og får et ferdig svar i stedet for en liste med lenker.
Onsdag 4. november viste Robby Stein, produktdirektør for Google Søk, en ny funksjon i denne modusen. I eksempelet ber en kunde om en håndverker som kan montere seng og kommode dagen etter. Svaret er en kort liste over lokale firma med vurdering, en kort beskrivelse og ledige tidspunkt. Derfra kan kunden be om tilbud eller bestille tid. Search Engine Journal har gått gjennom lanseringen.
Google nevner fire amerikanske tjenester som samarbeidspartnere: Angi, Thumbtack, Housecall Pro og Jobber. En femte er varslet. Dette er systemer håndverkere bruker til timebok, tilbud og kundehenvendelser.
Hos Jobber fungerer det slik, ifølge selskapets egen veiledning: Google legger en «Bestill på nett»-knapp på firmaets Google-profil, og forespørselen havner i systemet håndverkeren allerede bruker. Både Jobber og Housecall Pro sier at de ikke tar betalt per henvendelse.
Hva ingen vet ennå
- Det gjelder bare USA. Ingen av kildene nevner Norge, Europa eller en dato for andre land.
- Google har ikke sagt hvordan firmaene velges ut. Hvem som kommer på listen, og i hvilken rekkefølge, er ikke forklart.
- Du må bruke en av tjenestene. Search Engine Journal påpeker at et firma utenfor disse ikke har noen vei inn til direkte bestilling. Og dette er amerikanske tjenester, ikke systemene norske håndverkere flest bruker.
Du skal altså ikke gjøre noe med selve funksjonen. Det du kan gjøre, er å fjerne det samme hinderet på egen hånd.
Tre ting du kan gjøre denne uken
Kunden med lekkasje klokken ni om kvelden vil ikke lete. Hun vil sende en melding og vite at noen har sett den.
1. Ett skjema med fire felt. Navn, telefon, adresse eller postnummer, og «hva gjelder det». Ikke mer. Legg gjerne til mulighet for å laste opp et bilde, for et bilde av sikringsskapet sparer deg en telefon. Skjemaet skal ligge på forsiden og være lett å treffe med tommelen.
2. Én side per tjeneste, med område og hvor fort du kommer. «Vi utfører alt innen elektro» sier lite. «Bytte av sikringsskap i Sunnfjord og Kinn. Befaring innen tre virkedager» er noe både en kunde og en maskin kan bruke. Skriv det som vanlig tekst, ikke i et bilde eller en PDF.
3. Lenke til skjemaet på Google-profilen. Logg inn på Google-profilen din og se under «Rediger profil». For mange bransjer finnes det et eget felt for bestillings- eller timelenke. Finner du det, legg inn adressen til skjemaet. Da får kunden en knapp rett i Google, uten å gå via forsiden din.
Du trenger ikke kjøpe et bookingsystem for noe av dette. Et skjema som varsler deg på e-post eller SMS, er nok for de fleste.
Test deg selv på to minutter
Ta frem mobilen. Søk på firmanavnet ditt i Google. Start en stoppeklokke, og send en forespørsel til deg selv slik en kunde ville gjort.
- Hvor mange trykk tok det?
- Måtte du ringe for å komme videre?
- Fikk du en bekreftelse på at meldingen kom frem?
Tar det mer enn ett minutt, eller ender du på et telefonnummer, har du funnet det første du bør fikse. Amerikanske tall vi har skrevet om før, viser at oppringningene fra Google-profilen faller. Kunden gjør mer rett fra søket.
Vil du vite hvordan kundene finner deg i dag?
Testen over viser hvor lett det er å nå deg når kunden først har funnet deg. En gratis synlighetssjekk viser steget før: om firmaet ditt dukker opp når noen spør Google eller en AI-tjeneste etter en elektriker eller rørlegger i ditt område, hvilke opplysninger som mangler, og hva som bør rettes først.
Du kan også lese mer om hvordan vi bygger nettsider.